{"id":1305,"date":"2026-03-11T22:37:06","date_gmt":"2026-03-11T22:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/iespecialidades.com\/?page_id=1305"},"modified":"2026-03-11T22:47:52","modified_gmt":"2026-03-11T22:47:52","slug":"politica_de_devoluciones_ingtec_colombia","status":"publish","type":"page","link":"\/en\/politica_de_devoluciones_ingtec_colombia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de gatant\u00edas y devoluciones Ingtec Especialidades S.A.S. BIC"},"content":{"rendered":"
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1. Introducci\u00f3n<\/b><\/p>

INGTEC ESPECIALIDADES S.A.S BIC <\/b>es una empresa dedicada a la fabricaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de materias primas innovadoras, sustentables, \u00fanicas y eficientes para los sectores de Alimentos y Limpieza.<\/span><\/b><\/p>

El presente documento relaciona la pol\u00edtica y el procedimiento de atenci\u00f3n de garant\u00edas y devoluciones de <\/span>INGTEC ESPECIALIDADES S.A.S BIC <\/b>quien en adelante se denominar\u00e1 <\/span>\u201cEL PROVEEDOR\u201d,<\/b> para el reconocimiento de la garant\u00eda, y reposici\u00f3n de los productos que adquiere el <\/span>CLIENTE.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Las actividades de <\/span>INGTEC ESPECIALIDADES S.A.S BIC <\/b>son del tipo \u201c<\/span>Business to Business (B2B)<\/span><\/i>\u201d. Esta pol\u00edtica aplicar\u00e1 especialmente para este tipo de actividades, enfocadas en clientes personas jur\u00eddicas que adquieren productos para la satisfacci\u00f3n de sus actividades empresariales, ligadas intr\u00ednsecamente a su actividad econ\u00f3mica, las cuales estar\u00e1n reguladas adem\u00e1s por las condiciones especiales que surjan a partir de la negociaci\u00f3n con los clientes empresarios, quien en adelante se denominar\u00e1n <\/span>\u201cEL CLIENTE\u201d<\/b><\/b><\/p>

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2. Definiciones<\/b><\/b><\/p>

2.1. Garant\u00eda: <\/b>Es la obligaci\u00f3n temporal a cargo de <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> de responder a <\/span>EL CLIENTE<\/b> por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que fabricamos, comercializamos y distribuimos, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas por nosotros.<\/span><\/p>

2.2. Cliente: <\/b>Toda persona natural o jur\u00eddica que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacci\u00f3n de una necesidad empresarial ligada intr\u00ednsecamente a su actividad econ\u00f3mica o que no sea propia, privada, familiar o dom\u00e9stica.<\/span><\/p>

2.3. Relaci\u00f3n comercial: <\/b>Son las relaciones jur\u00eddicas en las que se incorpora un bien en la cadena de distribuci\u00f3n para ser suministrado a un Cliente que adquiere productos para satisfacci\u00f3n de necesidades empresariales.<\/span><\/p>


3. Garant\u00edas\u00a0<\/b><\/p>

Todos los productos ofrecidos por <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> cuentan con garant\u00eda y estar\u00e1 regida por las normas que la regulan, en especial aquellas contenidas en el C\u00f3digo de Comercio, y por las condiciones establecidas en esta pol\u00edtica.<\/span><\/b><\/b><\/p>

3.1. Requisitos de garant\u00eda<\/b><\/b><\/p>

La garant\u00eda solo se har\u00e1 efectiva cuando:<\/span><\/p>

1. El producto no cumpla con las caracter\u00edsticas fisicoqu\u00edmicas prometidas por <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> en la ficha t\u00e9cnica y\/o certificado de an\u00e1lisis asignada a cada producto.\u00a0 <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> entregar\u00e1 por cada producto, una ficha t\u00e9cnica en la que se precisan aspectos como: Descripci\u00f3n, presentaci\u00f3n del producto, declaraci\u00f3n de ingredientes, vida \u00fatil, condiciones de almacenamiento y transporte y caracter\u00edsticas del producto.\u00a0<\/span><\/p>

El certificado de an\u00e1lisis contendr\u00e1 en todo caso:<\/b> Nombre del producto, lote, an\u00e1lisis realizados al producto, Especificaciones de calidad, resultados anal\u00edticos del lote de producto, fecha de fabricaci\u00f3n y fecha de vencimiento. Igualmente, previo el env\u00edo de la oferta comercial, <\/span>EL CLIENTE<\/b> podr\u00e1 cotejar las especificaciones declaradas en el certificado de an\u00e1lisis y\/o ficha t\u00e9cnica con una muestra del producto para su aprobaci\u00f3n previo el proceso de conocimiento de producto y aceptaci\u00f3n de la oferta; con el fin de determinar que \u00e9ste cumpla con los requerimientos de calidad para su fabricaci\u00f3n.<\/span><\/p>

EL PROVEEDOR <\/b>podr\u00e1 cambiar las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas del producto, previa notificaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de <\/span>EL CLIENTE.\u00a0<\/b><\/p>

2. Los productos suministrados no corresponden a lo adquirido por <\/span>EL CLIENTE.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>

3. El producto aun siendo conservado bajo las especificaciones de <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> perece antes de la fecha de vencimiento indicada en la ficha t\u00e9cnica.<\/span><\/p>

4. Cuando el producto adquirido no sea entregado a <\/span>EL CLIENTE.<\/b><\/p>

En lo relacionado con el numeral 1 y 3, se surtir\u00e1 el siguiente proceso para hacer efectiva la garant\u00eda:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

EL CLIENTE<\/b> deber\u00e1 verificar las condiciones fisicoqu\u00edmicas del producto conforme a las especificaciones declaradas en el certificado de an\u00e1lisis y ficha t\u00e9cnica; dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes de la entrega del producto, ya sea en sus instalaciones, en las instalaciones del <\/span>PROVEEDOR<\/b> o en el puerto de recogida. En caso de que advierta que las mismas no cumplen con las caracter\u00edsticas necesarias para su producci\u00f3n industrial o que el producto ha perecido, deber\u00e1 realizar la respectiva reclamaci\u00f3n al <\/span>PROVEEDOR<\/b>, enviando a sus instalaciones el producto.<\/span><\/p>

EL PROVEEDOR<\/b> a trav\u00e9s del \u00e1rea de calidad realizar\u00e1 un cotejo de la muestra enviada por <\/span>EL CLIENTE<\/b> con la muestra guardada por <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> de forma previa la entrega del producto, con el fin de verificar que las materias primas no hayan sido alteradas, expuestas, manipuladas o usadas en condiciones de conservaci\u00f3n diferentes a las indicadas por <\/span>EL CLIENTE<\/b>. Una vez verificado, <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> enviar\u00e1 el resultado de la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica a EL CLIENTE y proceder\u00e1 hacer efectiva la garant\u00eda con la reposici\u00f3n del producto o expondr\u00e1 los motivos por los que estar\u00e1 exonerado de la misma.<\/span><\/p>

La muestra de retenci\u00f3n tomada por el \u00e1rea de calidad de <\/span>EL PROVEEDOR <\/b>ser\u00e1 almacenada durante toda la vida \u00fatil del producto para efectuar el cotejo con la muestra enviada por <\/span>EL CLIENTE <\/b>en caso de reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Para efectos del numeral 2 y 4, <\/span>EL CLIENTE<\/b> deber\u00e1 dentro del t\u00e9rmino de garant\u00eda, manifestar al <\/span>PROVEEDOR<\/b> que lo entregado no corresponde con lo adquirido, en lo relacionado con los par\u00e1metros indicados en la ficha t\u00e9cnica, o que el mismo no fue entregado.\u00a0<\/span><\/p>

Una vez evaluado el objeto de la reclamaci\u00f3n, <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> proceder\u00e1 hacer efectiva la garant\u00eda con la reposici\u00f3n del producto o la devoluci\u00f3n del dinero, a elecci\u00f3n de <\/span>EL CLIENTE<\/b>; o expondr\u00e1 los motivos por los que estar\u00e1 exonerado de la misma.<\/span><\/p>

Cuando <\/span>EL CLIENTE<\/b> interponga un reclamo por garant\u00eda, <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> realizar\u00e1 una verificaci\u00f3n t\u00e9cnica en el que se determine que la falla obedece a la calidad, y\/o idoneidad del producto, por lo que, este no puede evidenciar que el defecto deriva de alguno de los aspectos excluidos de la garant\u00eda, en caso tal, <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> estar\u00e1 exento de responder por el producto.<\/span><\/p>

3.2. T\u00e9rmino de la garant\u00eda<\/b><\/p>

El t\u00e9rmino de garant\u00eda ser\u00e1 de treinta (30) d\u00edas contados a partir del momento en que <\/span>EL CLIENTE<\/b> advierta la falla o el defecto. Siempre que pruebe el producto dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la entrega del mismo.<\/span><\/p>

El t\u00e9rmino establecido aplicar\u00e1 para los requisitos 1 y 2 contenidos en el numeral 3.1 de la presente pol\u00edtica.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

En lo relacionado con el requisito 3, el t\u00e9rmino de garant\u00eda ser\u00e1 el de fecha de vencimiento o expiraci\u00f3n contenida en la ficha t\u00e9cnica del producto, siempre que el mismo no haya sido abierto y haya conservado bajo las especificaciones del <\/span>PROVEEDOR.<\/b><\/b><\/p>

3.3. Condiciones de garant\u00eda<\/b><\/p>

Las condiciones aplicables a las garant\u00edas que otorgue <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> al <\/span>CLIENTE<\/b> ser\u00e1n las siguientes:<\/span><\/p>

Para las relaciones comerciales, la garant\u00eda estar\u00e1 definida por el Decreto 410 de 1971 \u201cC\u00f3digo de Comercio\u201d, en los siguientes t\u00e9rminos:<\/span><\/p>

3.3.1. Aspectos incluidos en la garant\u00eda<\/b><\/p>

– Reposici\u00f3n total del producto, cuando hecha la verificaci\u00f3n t\u00e9cnica se advierta que este no cumple con las condiciones fisicoqu\u00edmicas para la producci\u00f3n industrial de <\/span>EL CLIENTE.\u00a0<\/b><\/p>

EL CLIENTE<\/b> asumir\u00e1 los gastos de transporte hasta las instalaciones de <\/span>EL PROVEEDOR<\/b> del producto para hacer efectiva la garant\u00eda.<\/span><\/p>